Битрикс24 Таити - распознаем лица клиентов в CRM

Вчера «Битрикс24» презентовал большие обновления сервиса. Спешим поделиться с вами всеми новинками сервиса.

1. Новый дизайн

Дизайн является одной из сильных составляющих продукта, с которым, в первую очередь, пользователям должно легко и понятно работать. За счет обновленного дизайна работа с сервисом станет еще удобнее.

В связи с тем, что люди не используют представленное большое вертикальное меню, было принято решение оставить только те пункты, которые всегда нужны под рукой, пункты меню, которые не нужны для работы каждый день, будут скрыты. За счет данного решения меню теперь отличается своей компактностью.

Плюсом меня также стала возможность пересортировать составляющие меню, для этого необходимо лишь потянуть нужный элемент и переставить на удобное для вас место. Также стало довольно легко и просто добавлять и скрывать необходимые нам элементы сервиса. Таким образом мы настраиваем навигацию под свои удобства. Рядом с названием компании вы увидите элемент — карта Битрикс24, благодаря которой вы по 1 клику сможете найти те инструменты, которые нужны вам.

Компания пошла на встречу клиентам, которые пользуются планшетами или другими электронными носителями и предоставила возможность сворачивания меню, что позволяет пользоваться всем экраном.

Теперь при регистрации в Битрикс24 каждому клиенту будет задан вопрос о необходимых для него инструментов и, исходя из этого, будет настраиваться навигация.

2. Распознавание лиц в CRM

Сервис «Битрикс24» предлагает своим клиентам два эффективных сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей.

Face-трекер – автоматический подсчет посетителей в офисах, гостиницах, клиниках, салонах и др. Данные об обращениях (новых или повторных) клиента будут автоматически отправляться и храниться в CRM . Face-трекер позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым посетителем и на основании представленного материала разработать индивидуальное предложение. Face-трекер по фотографии лица клиента способен найти его в режиме реального времени через социальную сеть Вконтакте . На поиск уходит всего 0,5 сек , а точность составляет 99%.

Visit-трекер – направлен на работу с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После определения менеджер увидит сведения о предыдущих взаимодействиях с клиентом из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами. Запись разговора также поможет проконтролировать и оценить работу менеджеров отдела продаж.

Представленные сценарии упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.

Новой незаменимой функцией станет сканер визитки, благодаря чему все, что находится на визитке, будет автоматически занесено в карточку клиента CRM.

3. Развитие Открытых линий

Открытые линии — возможность коммуницировать через социальные сети, мессенджеры. Компания продолжает работать в данном направлении. Битрикс24 представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Битрикс24 — одно из первых встроенных приложений в Viber для интеграции с паблик аккаунтами.

Функционал открытых линий позволяет пользователям Битрикс24 получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.История переписки с каждым клиентом автоматически сохраняется в CRM. Битрикс24 запускает ряд каналов по интеграции с отрытыми линиями: Instagram (комментарии под вашими фотографиями попадают сразу в открытую линию), Youtube (размещенные комментарии к роликами компании также автоматически пополняют CRM) и комментарии в Facebook. Теперь Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Одноклассники, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Виджеты вконтакте совместимы с Открытыми линиями.

Одной из важных задач является узнавание клиента. Сервис представляет автоматическую проверку и поиск клиента по базе CRM, если клиент не будет найден, то автоматически будет создан новый лид.

4. Обновление CRM

Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продаж 

В CRM Битрикс24 появились роботы и триггеры для автоматизации продаж. 

Роботы CRM – автоматизация продаж в CRM. Компания Битрикс24 разработала систему связей между статусами, которые позволяют разместить и создать роботов, которые будут управлять, автоматизировать, а иногда просто вести документировать те или иные операции. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в Битрикс24 будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников. Всего будет представлено 4 типа роботов.

1. Для сотрудников
2. Для связи клиентов
3. Для рекламы
4. Для партнеров и клиентов

Роботы срабатывают при смене статуса сразу или через некоторое время и автоматизируют работу.Роботы CRM могут автоматически отправлять клиенту письмо, SMS, совершать звонок и зачитывать клиенту голосом текстовое сообщение.

Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Триггеры - реакция клиента. Задача триггеров – побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.

Представлена новая карточка CRM — большое внимание уделено статусам и способам контакта с клиентом. Вся информация здесь поделена на два больших блока: что случилось с клиентом и что запланировано.

5. Битрикс24. Телефония

Телефония — один из самых популярных инструментов, которым пользуются клиенты

Была произведена работа над карточкой звонка. Добавлен новый функционал — обзвон по базе CRM. Можно отобрать лиды, где есть телефон, сформировать лист, который необходимо обзвонить. Используя эту функцию, вы можете обрабатывать звонки (количество звонков, сколько из них успешно). Партнерские данные позволяют интегрировать скриптовые движки для интеграции с телефонией.

6. Битрикс24.Задачи

Предоставлена возможность правильного отслеживания задач с несколькими подзадачами . При перемещении подзадач, автоматически меняется главная задача. При завершении всех подзадач задача автоматически закрывается.

Предоставлена возможность ставить задачи между разными Битрикс24.

7. Десктопное приложение

Приложение, которым мы часто пользуемся, становится многоаккаунтным. Мы можем подключить любое количество нетворков, Битрикс24 для того чтобы коммуницировать

8. Мобильное приложение

• Поддержка новых IOS и Android;
• Начало и завершение рабочего дня;
• Сканер визиток;
• Отправка документов;

И это еще не все... Ознакомиться с полной презентацией: