Битрикс24.Корсика или 12 важных изменений в Битрикс24

Битрикс24.Корсика или 12 важных изменений в Битрикс24 10.06.2016 0

Битрикс24 активно развивается по всему миру. Каждый раз компания не перестает удивлять нас своими новинками. Сегодня сотрудники компании представили релиз, получивший название Корсика, и рассказали о важных изменениях в продукте.

Открытые линии

На сегодняшний день сложно представить, что всего несколько лет назад основным способом связи клиента с сотрудниками компании был телефонный звонок.

Время идет и способы коммуникации, открывающие для нас большие возможности, меняются. На сегодняшний день клиенты могут обратиться в компанию не только посредством телефонного звонка, но и через различные мессенджеры и социальные сети. Все чаще клиенты используют именно новые интернет-каналы из-за возможности получения быстрого ответа на свой интересующий вопрос.

Какие задачи помогают решать открытые линии?

1. собрать цифровые каналы в едином инструменте;

2. научиться распределять сообщения в порядке очереди;

3. доставить сообщение каждому сотруднику, который отвечает за эти вопросы, организовать маршрутизацию и сделать это все в режиме реального времени.

Открытые линии незаметно для вас будут накапливать данные и интегрировать их с CRM.

jivosite

Онлайн-чат на сайт

Еще одним удобным и привычным способом общения для потребителя стал онлайн-чат ( по статистике около 73% клиентов остаются довольны данным способом взаимодействия).

Битрикс24 представляет новый онлайн-чат, который каждый сможет установить на свой ресурс и получить полностью готовый инструментарий для организации онлайн-коммуникации с клиентом (при желание можно изменить вид, цвет, параметры отображения).

Положительным моментом данного чата является свобода выбора способа общения — вы можете общаться как через интерфейс, так и через инструменты коммуникации, которые включают в себя открытые линии ( клиент сможет общаться через удобный для него цифровой канал) Все информация при общении через чат обязательно найдет отражение в CRM.

jivosite

При отсутствии личного сайта Битрикс24 предоставляет возможность создания онлайн-чата на публичной странице Битрикс24, на которую можно перейти по ее адресной ссылке.

jivosite

CRM-формы

Веб-форма — знакомый для всех инструмент сбора информации. Ее цель – получение контакта, лида, дополнительных сведений о клиенте и занесение их в CRM. Это незаменимый для бизнеса инструмент, который может быть разным:

  • форма обратной связи
  • анкета клиента
  • заявка на кредит
  • регистрация на мероприятие
  • запись на прием
  • предзаказ
  • резюме
  • и другое
jivosite

Битрикс24 представляет несколько типов веб-форм, которые возможно использовать в любом бизнесе.

Простые формы. Алгоритм работы очень прост:

1. новый пункт меню в CRM, войдя в нее выбираем подходящую нам форму, предоставленную решением.

2. Изменяем название

3. из сущностей справа выбираем необходимые для нашей формы. При необходимости порядок сущностей можно изменить.

4. Сохранить в лидах, контактах или сделках, поменять при необходимости цвет кнопок, фоновую картинку, расставляем сотрудников.

CRM-форма представляет собой отдельную страницу , которую не обязательно устанавливать на своем сайте. Она может выступать в роли отдельной самостоятельной страницы, ссылку на которую вы можете указать, например, у себя в подписи.

Умные CRM-формы

Алгоритм работы тот же, что и в простых формах, появляются лишь дополнительные возможности. При создании формы возможно учесть дополнительные детали. Каждый заполняющий клиент при выборе соответствующего поля будет получать соответствующую ей структуру.

Особенность данной формы: если клиент будет разспознан по одному из атрибутов, он будет направлен именно тому сотруднику, который ведет дела с данным клиентом.

Готовые CRM-формы.

Идут в стандартной поставке Битрикс24 и служат образцом в создании собственных форм.

CRM-формы интегрированы с онлайн-чатом для возможности консультирования клиентов по заполнению формы.

К CRM-формам возможно подключение идентификатора аналитики ( Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics) для получения полного отчета в представленных системах.

jivosite

Счета онлайн

В современном мире оплата онлайн стала очень популярна, но, к сожалению, не все компании могут предоставить данную возможность своим клиентам.

Битрикс24 помогает решить данную проблему и представляет новые онлайн-счета в рамках Битрикс24.

Вы выполняете традиционные действия по выставлению счета, затем выбираете конкретный расчетный счет, на который хотите получить указанный платеж, и как будете получать. Еще важной особенностью является возможность получения ссылки на счет, которую вы можете использовать во внешних системах (например, отправить счет клиенту Вконтакте).

jivosite

Онлайн-счета позволяют создавать CRM-формы с возможностью выставления счета. То есть клиенту необходимо заполнить форму, после чего она автоматически рассчитает сумму, которую клиент сможет оплатить онлайн. Результатом всего процесса станет хранящийся в CRM статус оплаты, который автоматически будет получен из платежных систем.

E-mail-трекер

Многие компании продолжают использовать E-mail-почту как один из способов взаимодействия с клиентами. Однако всегда возникала большая проблема — как сохранить все результаты беседы?

Битрикс24 представляет E-mail-трекер, который будет автоматически анализировать данные и сохранять материал в CRM.

Каждый сотрудник получает возможность подключить свой личный электронный ящик для автоматического сохранения в CRM компании истории общения с клиентом.

jivosite jivosite

Какие плюсы мы получаем, подключив E-mail-трекер:

  • Автоматическое размещение входящих и исходящих писем в CRM, при этом «спам» и ненужные нам письма в CRM не попадут;
  • Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам;
  • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента.

1С-трекер

Еще одним немаловажном методом работы с клиентом является покупка в магазине офлайн. Таких покупок совершается более 80% и для каждой компании важно, чтобы такие данные также попадали в CRM.

1C-трекер поможет выгрузить все контакты и компании из 1С в CRM и в дальнейшем получать сведения об офлайн продажах. Любой документ из 1С может быть отправлен в ваш Битрикс24 в виде нового дела.

jivosite

Омниканальная CRM 

Битрикс24 – объединяет в CRM всех ваших клиентов, с которыми ведется работа по телефону, электронной почте, в различных мессенджерах, через CRM-формы, интернет-магазин или 1С в обычном магазине. Все клиенты автоматически в порядке очереди распределяются по всем сотрудникам.

CRM незаметно собирает данные из всех каналов коммуникаций в режиме реального времени и создает объединенный профиль клиента. Вы получаете полную статистику по обращениям клиентов, скорости и качеству ответов.

jivosite

Новинки CRM

 
  • Мультиворонки. 
  • Компании получили возможность создания необходимого количества воронок и определенных статусов, под которыми должны проходить сделки, а значит вы можете развивать разные направления вашего бизнеса.

    Мультиворонки будут включены лишь в верхние тарифы Битрикс24.

    jivosite
  • Много контактов в одной сделке и коммерческих предложениях
  • jivosite
  • Совместная работа с отчетами 
  • Коммуникации с клиентами CRM через Живую ленту — для клиентов, предпочитающих работать в Живой ленте, будут доступны все необходимые контакты.

Мобильная CRM 

Мобильное приложение Битрикс24 представляет собой полностью измененный интерфейс с новыми сценариями.

jivosite

Задачи и проекты

Битрикс24 предоставляет возможность просматривания загруженности сотрудников. То есть руководитель компании может просмотреть наличие у сотрудника «окна» для возможности поставки ему новой задачи.

jivosite

Пользовательские поля - возможность добавления своих полей в задачу. Будут доступны только для Команды и Компании.

jivosite

Календарь 

Ценным новшеством стал улучшенный планировщик, доступный теперь и при организации встреч и мероприятий из Живой ленты. Выбор участников позволяет увидеть максимально удобное для всех коллег время.

jivosite

Битрикс24.Диск

  • возможность блокирования документа на время вашей с ним работы;
  • ограничение на создание публичных ссылок;
  • возможность скачивания файлов одним архивом.

Видеозапись презентации новой версии «Битрикс24» Корсика

Специально для тех, кто любит все подробности, ниже мы публикуем запись презентации продукта. Приятного просмотра!

Комментарии

Нет комментариев

Читайте также
1С-Битрикс предлагает комплекс решений для государственных организаций

На сегодняшний день интернет-технологии получили большую популярность в разных областях нашей жизни. Особенно они приобрели большую востребованность в области государственных структур. При построении электронных ресурсов государственных учреждений, в первую очередь, необходимо внимание уделять возможностям работы с гражданами и другими государственными или коммерческими организациями посредством работы интернет.

#1С-Битрикс
Онлайн-консультант: простое решение сложных вопросов

При посещении тех или иных сайтов у каждого из нас возникают вопросы. Сколько стоит доставка товара? Как связаться с автором статьи? Какие способы оплаты доступны? И так далее, и так далее…

Как правило, нам хочется получить ответ прямо сейчас без длительного ожидания обработки запроса через форму обратной связи.

Именно поэтому не так давно появился такой сервис как онлайн-консультант. О том, что это такое и как с ним работать, мы расскажем в нашей статье.

#1С-Битрикс
Нововведения хостинга Beget

2016 год подходит к концу и многие по-тихоньку начинают подводить итоги уходящего года и строить планы на будущее. Не исключением стали и наши партнеры - хостинг Beget.

#beget
Битрикс24.Корсика или 12 важных изменений в Битрикс24